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丁寧さ、迅速さ、アドバイスの的確さで、抜群である
担当者さんは、物腰がやわらかく言葉づかいも丁寧で、常に私共を尊重してくれました。
メールや電話での対応にも早目にというご配慮が伝わりました。
服装も清潔感があり、誠実なお人柄が現れるすばらしい方です。
会社の一番の財産は「人」であることを感じさせてくれる対応の方ですね。
他社２社と比べても、丁寧さ、迅速さ、アドバイスの的確さで、抜群であると思います。
建物だけでなく、周辺環境（緑地・商店・交通の便ｅｔｃ．）についてもトータルで教えて頂けたので、大変満足しております。
契約後、引越後も、「その後いかがですか？」と、私共の心配事（隣接地の竹林の剪定の件）についても親身になり、経験を元にアドバイスを頂きました。
お陰様で、トラブルなく剪定できる運びとなりました。
娘夫婦も上記の様な理由から、リバブルさんにお世話になりたい旨の事を申しております。
１つだけ申し上げるとすれば、最初のメール対応の行き違い？
返信がご依頼した期間内に頂けなかったことのみ少々残念でした。
でもその後の誠意ある対応で不安は消えました。
担当者さんはじめ、皆様のご活躍をお祈り申し上げます。
センターからの返答
Ｍ様、この度は弊社をご利用いただき、誠に有難うございました。
県外からのお住替えに伴い、ご事情や動機背景などをきちんと確認させて頂きながら、ご提案をさせて頂きました。
ただ、当初ご相談を頂き、物件紹介の際に、メールが中々届かない、開けない等行き違いもあり、ご心配をおかけ致しました事、改めてお詫び申し上げます。
その分、Ｍ様ご家族が、安心したご生活が整うまでは心配で、何度もご連絡や訪問をさせて頂きました。
いつも温かくお迎え頂き、本当に感謝しております。
これからも、ご不明な事などございました際は、お気軽にご相談頂ければ幸いです。
ご家族皆様で、楽しい日々のご生活をお送り下さいませ。
客がすべきことのフォローが適宜あると良いと思う
前金準備連絡の失念、鍵交換に係る業者への連絡の失念などのミスがあったので、これを機に改善願いたい。
言われたことには対応するが、客がすべきことのフォローが適宜あると良いと思う。
例えば、すまい給付金の申請について、必要書類が全てそろい、手続き可能になった段階で、「手続きをお忘れなく」とか「書き方がわからない場合はお問い合わせ下さい」等のフォローが全くなかったが、メールや手紙等で客に連絡し、フォローしてくれると客も喜ぶのではないか。
センターからの返答
この度は至らない点が多々あり大変申し訳ございませんでした。
また、ご指摘を頂きましてありがとうございます。
メールや書類でのやり取り等、記録に残す形でお客様が欲する情報を適切なタイミングにて発信してまいります。
今回頂きましたご指摘を改善してまいりますので、引き続き当社をご利用頂ければと思います。
引き続きよろしくお願い致します。
顧客の目線で考えてくれているところが良い
・話を良く聞いてくれる等、顧客の目線で考えてくれているところが良い。
・部屋は何もない状態で見ているため、生活のイメージ作りをもう少しして頂けるともっと良かった。
・物件の決定の際、押しが少しものたりない感じであったため、検討中の段階で他社に同じ物件を紹介依頼したが、他社の担当者は逆に押しが強すぎて嫌になった。
ただ物件は他社の担当者のすすめ方で決定することができましたが、購入については担当者さんにお願いしました。
(何でだかわかりませんが、押しは少し弱いですが、信用・信頼できそうだったので)
センターからの返答
この度は、人生にそう多くない不動産の購入に際して、弊社をご用命頂きまして誠に有難うございました。
H様には多大なるご協力を頂き、無事にご決済を終えることが出来たこと、大変嬉しく思います。
ご購入頂いた新居では、H様ご家族であれば素晴らしい新生活がきっとお送りできるかと思います。
また、H様からのご指摘については、今後の営業活動に生かしていきたいと考えております。
是非、近くにお越しいただいた際は、お顔を拝見させて頂ければと思います。
担当者の一連の対応はひどいです
大手で信頼できるかと思っていましたが、結果的にはひどい対応でした。
担当者は契約まではきちんと対応していたものの、契約以降は対応が一変しました。
代理人による契約以降、一切連絡がないまま、３ヶ月後の引き渡しが近づいたその前月下旬になって、支払いと来仙を求める一方的な主張にいら立ちました。
支払い（引渡し）当日も、終始売り主側に寄りそうスタンスで、そもそも銀行で売り主のとなりにどかんと座って買い主である当方を迎える態度はありえないと思います。
売り主だけでなく、買い主もあって成立するものではないでしょうか。
引渡し当日は先方の代理人が委任状を持参されましたが、建物の消失登記の委任状の筆跡と、契約時の契約書の筆跡が一致せず（契約書は本人ではなく別の者（契約時の代理人＝息子）が書いたことが明らかで）、担当者のいい加減で、デタラメな対応にがっかりしました。
当方にとっては一生に一回の大切な取引なのです。
乱筆になりましたが、詳細をお伝えしますので、必要があればご連絡ください。
センター長には当方の不満を聞き入れてもらい、十分な対応をしてもらいました。
それを差し引いても、担当者の一連の対応はひどいです。
大手でこんないい加減な対応はありえません。
本社として、問題意識を持つべきだと思います。
センターからの返答
大変失礼をいたしました。
お叱りを真摯に受け止め、お客様対応の姿勢を見つめ直し、営業改善に取り組んでまいりたいと存じます。
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
真摯な対応に感謝しています
真摯な対応に感謝しています。
慣れない書類についても丁寧な説明により対処することができました。
今後も何かあったら相談いたします。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中アンケートのご返信を頂きましてありがとうございます。
売却、購入共にお手伝いさせて頂きましたが、至らない点が多々あったかと思いますが、Ｈ様のご協力もありスムーズに進むことができました。
引き続き、不動産の売買につきご相談等ございましたら何なりとお申し付けください。
引き続きよろしくお願い致します。
適切なアドバイスをして頂き、感謝しております
時期が時期だけに大変な仕事を引き受けて下さり、誠に有難とうございました。
現地に何回も出向いて、適切なアドバイスをして頂き、感謝しております。
さわやかな笑顔での対応、マスクで半分見えませんけど（笑）とても感じ良かったです。
今後、益々の貴社繁栄をお祈り致します。
センターからの返答
この度は、泉中央センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
A様のご協力のおかげで、お取引きをスムーズに進めることができました。
また、お褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
A様から頂いたお言葉を励みに、日々精進して参ります。
今後もお手伝いできる事がございましたらご相談いただければ幸いです。
どうぞ宜しくお願いいたします。
他社２社と比べ、営業マンは突出している
初対面の印象は正直若い、不動産取引のパートナーとして不安を感じました。
取引を終えた現在は、固定観念から感じた不安は不要であり、自分の視野の狭さを露呈しておりました。
自分の若かった頃に受けた、年齢でスキルを判断する無能な人間と同じ考えを持った事が恥ずかしく思います。
他社２社と比べ、営業マンは突出している様に感じます。
客は十人十色なので一概には言えませんが、距離感の良さが好印象でした。
グイグイ来る訳でもなく、全く来なくもない。
ヘラヘラと変に馴れ馴れしい事もない。
我々客の印象と顔色を見て、臨機応変に対応しているのだろうと思います。
購入した物件も満足しております。
担当者さんの今後の活躍を御祈りしております。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｍ様、この度は泉中央センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
この度のスムーズなお取引に関しましては、偏にＭ様のご理解・ご協力によるものと存じております。
重ねてにはなりますが、心より御礼申し上げます。
また、先日ご自宅へお伺いさせて頂きました際に、奥様からもご購入不動産へご満足頂けております旨のお話を頂き、私と致しましても喜ばしい限りでございます。
新居での、ご家族皆様の益々のご多幸をお祈りしております。
取引を通して、多々至らぬ点もあったかと存じます。
頂いた数々のお言葉を活力に、より良い不動産取引を行っていけますよう尽力して参ります。
今後とも不動産に関するお困りごと、ご相談等ございました際にはお気軽にご連絡下さいませ。
どうぞ宜しくお願い致します。
同業他社と同じ程度です
同業他社と同じ程度です。
センターからの返答
この度は弊社泉中央センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにご協力頂きまして、ありがとうございます。
これからも不動産に関してご不安な事やご不明点などがございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
スムーズに、ていねいに対応して頂きました
コロナで大変な中、対応して頂き、ありがとうございました。
担当者には、各業者にも連絡・連携をとってもらい、スムーズに、ていねいに対応して頂きました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
S様、この度は誠にありがとうございました。
世の中は大変な状況が続いておりますが、今私ができることは何かを真剣に考え、精一杯頑張ったつもりでした。
これからもご心配事がございましたら、お気軽にご連絡いただければと思います。
こちらの心情を察して気遣いの言葉をいただけた
最初は、自宅から近いというだけでなんとなくリバブルさんに行ってみようという気軽な気持ちでした。
数社を回るつもりでおりましたが、初対面で担当者さんに対応していただき、人柄に触れてみて「この人に任せよう」と決めました。
正直「家は購入できるのか？」と不安いっぱいでしたが、担当者さんがしっかりと私の抱えている不安を受け止めてくださいました。
丁寧かつ的確な提案をしてくれたおかげで、一つ一つの不安を取り払ってもらいました。
一番嬉しかったことは、専門的な話以上に、こちらの心情を察して気遣いの言葉をいただけたことです。
他のスタッフさんも笑顔で明るく対応してくれたので、気兼ねなく来店することができ、居心地もとても良かったです。
担当者さんが対応してくれて、ようやく購入できたこの家を、大切にしていきたいと思います。
本当に良い担当者に巡り会えたことに感謝です。
センターからの返答
S様、アンケートのご返信ありがとうございます。
またお褒めのコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
初対面で心の内をお話し頂き、何とかS様の期待に応えたいと思っておりました。
S様とは同世代で共通の話題も多く、またS様の明るい性格に、私も何度も楽しませていただきました。
ご家族も増え、新生活も慌ただしいかと存じますが、またお会いできるのを楽しみにしております。
どうぞ末永く東急リバブルを御愛顧ください。
この度のご利用誠にありがとうございました。