表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
みなさん、挨拶・笑顔が良かったです
人生で１度あるかないかの物件購入、まずは東急リバブル川口センターと担当者さん、大変お世話になりました。
何もわからないまま始めた物件探し、赤子のような自分を最後の引渡しまで導いていただきありがとうございます。
・良かった点
何を聞いても答えてくれる。
解らない事も次までに調べてくれた。
・悪かった点
なしかな――。
・他社との比較
若い人が主体性を持ち、自分の会社や仕事に誇りを持っていると感じました。
みなさん、挨拶・笑顔が良かったです。
主にメールのやり取りで始めから終りまで間違いなく進められた（読み返せるのがいい）。
センターからの返答
このたびは数ある不動産会社の中から弊社をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
Ａ様にはメールのご返信や各種準備など多大なるご協力をいただきまして、スムーズにお引渡しまで進めることが出来ました。
誠にありがとうございました。
Ａ様もいつも笑顔で進めていただき、私もつられて自然と笑顔になりました。
またの機会がありましたらぜひお声がけくださいませ。
素敵な新生活となることをお祈りしております。
苦言苦情等を言って困らせてしまったこともあった？
１、折込みチラシについて、結果的にその効果がなく、ネット広告による内覧者しかいなかった。
又、折込みチラシにより近隣住民に知られることになり、居心地の悪さを感じた。
一考を要す？
２、ネット広告での内容に誤字・誤報が度々あり、チェックの甘さが散見された。
誤解を招きかねない情報で悪印象を与えないようにして貰い度い。
３、内覧時での営業教育（躾）について
玄関土間（室外）と上がり框・床部（室内）の区別がついていず土間で靴を抜ぎ、そのまま土間におりてから室内に入っていた。
殆どの内覧者も同様の行為をしていたので不快な思いをした。
４、又担当者以外の営業マンで、内覧中、事前の了解もなく、押入れの扉を開ける等があり困惑した。
居住者の意向を配慮すべきではないか？
５、内覧後の結果報告が遅く、評価内容・意見が少なかったのは、売主側にとっては最も不安なことで、出来る丈早く、ささいな事でも流して欲しいものです。
毎回内覧の為の準備に相当の努力を注いだつもりです。
６、退去時にはプロによる水廻りの清掃をして戴き、又結果的にほぼ満足のゆく価格で決めて戴いた事に感謝しています。
営業中にはいろいろ苦言苦情等を言って困らせてしまったこともあった？かもしれませんが、本当に有難うございました。
センターからの返答
この度は、アンケートへのご回答ありがとうございます。
今回のお取引について、幾つかの不手際と不愉快な対応につき、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きました各項目につきましては、私の営業マンとして足りない部分だと理解し、今後のお取引ではこのようなことが無いように、取組んでいきます。
不動産の取引は、お客様との信頼関係のもとに成立つと考えております。
ご依頼を頂いたすべてのお客様の期待に応えられますように、日々営業活動に取組んでいきます。
この度は、お取引ありがとうございました。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
とても感謝しています
自宅マンションについて買取による売却を希望しましたが、好条件の業者さんを迅速に紹介いただきスピーディに成約しました。
競合は御社含め三社でしたが、ご担当者さんの誠意と親しみのある対応、営業としての情報量、信頼感、条件など他社を圧倒していました。
とても感謝しています。
センターからの返答
この度は、弊社の仲介をご利用頂きありがとうございました。
弊社他部門からのご紹介ということで初めてお会いしてからお引渡しまで約1ヶ月と、かなりスピード感のあるお取引になったと思います。
数ある仲介業者の中で弊社をお選び頂けたこと、本当に感謝しております。
O様のお仕事の話やご家族のお話をお聞きできとても楽しく、営業として勉強になりました。
新しい生活とご家族の結婚で落ち着かないかとは思われますが、お元気でお過ごしください。
引き続き、よろしくお願い致します。
ウラオモテのない対応で安心できました
他社さんの営業の方は「ザ、不動産屋」といった雰囲気だったのに対し、リバブルさんの担当者さんは良い意味で若々しく、ウラオモテのない対応で安心できました。
私共のリクエストに対しても、真摯に受け取めていただき、信頼できるスタッフ様だと感じます。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社を通じてのお取引、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。
ご迷惑をおかけしてしまった点もございましたが、今後お手伝いさせて頂けるようなことがありましたら、ぜひお気軽にお声がけ頂けば幸いです。
この度は本当にありがとうございました。
担当者が途中で交代は、私自身やや動揺した
良かった点
・不動産の査定をお願いした際、最初の担当者Ａさんより即座に連絡があった→東急さん以外はリターンなし！
・２番目の担当者Ｂさんは、メールで問い合わせすると、即座に返信があり、取引に対する不安が和らいだ。
・担当者Ｂさんは、常に顧客目線で、途中トラブルはあったが、柔らかい物腰で対応してもらった。
・川口のセンター長、副センタ―長に面談を申し込むと、対応して頂いた。
又、遠方に帰る為、契約を急ぐ私に協力もして頂いた。
悪かった点
・担当者Ａさんより机上見積もり額を提示されたが、その後担当者Ｂさん、担当者Ｃさんより、「この地域のマンション市況が悪くなっており、値下げしての売却にやむ無し」的な発言があり（私にはそう聞こえた）、前任である担当者Ａさんとの見立ての金額の差異に驚いた→最終は値下げしての金額だった。
・早期より粗大ゴミを処理していた→後日粗大ゴミの経費は東急さんが持つと聞き、早めに言って欲しかった。
・担当者が途中で交代は、私自身やや動揺した→出来れば避けて欲しかった。
センターからの返答
このたびは弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
行き違いやご説明不足があり大変申し訳ございませんでした。
Ｔ様の各種ご協力があり、ご契約から短期間でのお引渡しまでスムーズに進みましたこと御礼申し上げます。
またの機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
新天地でのＴ様のご多幸をお祈りしております。
大手の全国ネットワークを評価した
契約後２ヶ月での早期売却が可能となったのは幸運でした。
東急リバブルに依頼した理由の一つは、大手の全国ネットワークを評価したためです。
引越先の隣地の所有者との連絡がとれないため、リバブル担当者に購入交渉を依頼しました。
今後の交渉を期待しています。
センターからの返答
この度は、川口センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
また、弊社のネットワークを評価して頂き誠にありがとうございます。
ご期待に応えられるよう、引き続き頑張ります。
今後ともよろしくお願い致します。
ありがとうございました
場所を限定した中で、親身に相談にのっていただき、無事にいい物件にめぐりあえました。
また、こちらの都合で、朝早くから問合わさせていただいた際もきちんと対応していただきました。
おかげ様で、現在快的に暮らしています。
このたびはありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル川口センターをご利用頂きありがとうございました。
エリアが限定されている中で、Ｔ様にとってご要望に沿うお部屋をご紹介でき、嬉しく思います。
お手続きの中で、夕刻にご来店頂く機会もあり、いろいろとご協力頂きましてありがとうございました。
御快適にお住い頂いているとの嬉しいコメントを頂けたことは、今後の営業の励みになります。
お近くですので、今後もお会いする機会も多々あるかと思います。お気軽にお声掛け頂ければと思います。
今後とも、よろしくお願い致します。
値踏みするような気配を感じなかったことに感動
不動産購入は、経済的な部分でかなり深いプライバシーに関わるものだと思いますが、敬意を持って対応していただけました。
どんなことも相談してみようと思わせて下さり、また小さな質問にも丁寧に答えて下さいました。
地元の不動産店などでは「その価格では無理ですね」「頭金がないとまず銀行さんに相手にしてもらえませんね」（今時、そうとも限らないのでは・・・とその時は思いましたが）と、ぶっきらぼうにあしらわれてしまった経験もあり・・・当たって砕けろと御社担当者さんに希望を話した時、「大丈夫だと思います」と力強く言っていただけた時の嬉しさは忘れません。
我が家はあまりスムーズではない人生でしたが、担当者さんから値踏みするような気配を感じなかったことに感動しました（そういう方も多いので）。
とても不安でしたが、「この人なら大丈夫」と思わせてくれました。
すばらしい仕事をして下さり、感謝しています。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
Ｉ様のお人柄にも助けられてスムーズなお取引が出来たこと私も感謝しております。
本当にありがとうございました。
お庭でのお子様の朝練はいかがでしょうか？
プロ野球選手を目指して頑張ってくれると良いですね。
また、何かお困りの事等ございましたらお気軽にお問合せください。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総じて不満のないプロセスだった
初めての住宅購入であったが、総じて不満のないプロセスだった。
東急リバブルを選んだのは、例えば２５年後に今回購入した物件を売却すると考えたときにも、対応してくれると考えたからである。
期待することは、築年数の経過した物件の売却サポートの強化と、購入時に東急リバブルを利用した者への特別サービスである。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご不安な事もあったかと存じますが、疑問点があった際にはいつでも問いかけてくださったために、ご納得頂けるお取引をして頂くことができたと思っております。
また、今回のお取引をお手伝いさせて頂くにあたって、私自身も多く学ぶことがございました。
今後、不動産のご購入やご売却の機会がございましたら、ぜひ東急リバブルにお任せ下さい。
M様のご期待に沿うことができますよう、今後とも精進して参りますので、宜しくお願い致します。
きめ細かく対応していただき感謝しています
昨年にマンションの売却を考え3社から話を聞き売却業者を検討しました。
担当者の丁寧な説明、また知人が東急さんにお世話になっていたことから御社を選びました。
4ヶ月位あまり反応がなく心配しましたが、その翌月になり売却でき安心しました。
売却価格に関しては多少残念なところがありますが、近隣の状況から見ると満足しました。
担当者さんはきめ細かく対応していただき感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル川口センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご売却のご依頼を頂いてから、なかなか思うような反応が無い中、ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。
売却価格につきましては、当初のご要望までは満たせなかったものの、良い買主様に巡り合うことができ、ご安心できるお取引につながったのではないでしょうか。
管理会社へのご対応、お引越しの事前の手配等、いろいろとご協力頂きありがとうございました。
今後も、何かございましたら、いつでもお気軽にお問合せ頂ければと思います。
この度は誠にありがとうございました。