売買港北ニュータウンセンター

ベストセールスの戦略策定が出来たと思います

ご担当頂いた方が、誠実にして真摯な態度、迅速にして確実な情報提供、経験を活かした信頼出来る方であったことに対し、まずは御礼申し上げます。
売主とあらゆる点で情報を共有化し、売主の意向と家に対するコンセプトや特長などを正確に理解。
一方、買主の要望を的確に把握・分析することで、売・買主双方の二ーズとシーズを擦り合わせることで、ベストセールスの戦略策定が出来たと思います。
価格調整に関し、市場状況や最新の動向を客観的に把握し、売主の希望価格を尊重しつつ現状の価格レベルとその背景を説明し、その都度納得のいく価格見直しをすることで、常に成約に向けての飽くなき努力をされた。
資産価値の観点から重要な事項（シロアリ、外壁、セントラル空調、屋根など）を確認し、そのための必要な事前のアドバイスを頂くことで、より価値ある物件として勧め得た。
貴社「あんしん仲介保証」など、貴社並びに貴社グループの強みをご説明頂き、一層安心・信頼感が増した。
今回の成約に至った決定的要因は、港北ニュータウンセンターにお願いしたことであったと感謝しています。
同センターの方々は皆、電話はすぐ取るなど十分教育されており、チームとして努力されている様子を拝見しました。
今後の営業戦略として（門外漢の意見ではありますが）気が付くことは・・・・・・
貴社の従来の物件情報取得方法が、貴グループ内の情報並びにネットとポスティング主体（待ちの営業）のようにお見受けしましたが、港北ニュータウンの立地条件や自然環境面で魅力ある町を考えると、より戦略的な（仕掛けの営業）が必要ではないかと愚考します。
即ち、グループ企業に属さない地域密着の病院、医療や先端技術の新設研究所、ドイツ人学校があるためドイツ企業トップの社宅、羽田空港の利便性から航空会社やその物流の役員など、高額所得者を含む需要層の掘り起こしなど、可能性があるのではと思います。
貴社益々のご隆盛とご一統様のご活躍を心からお祈りし、まずは御礼申し上げます。

笑顔でご対応を頂き、本当にありがとうございました

この度は、お世話になりありがとうございました。
ご担当者様には、大変よくして頂きました。
買主ご担当の方にも笑顔でご対応を頂き、本当にありがとうございました。
お若い2人に支えられ、無事に終わりました事を感謝申し上げます。
貴社の今後の発展を、ご担当者の方の健康を祈念して、感謝のお礼に返させて頂きます。
本当にありがとうございました。

両方共スムーズに進み感謝致します

今回、２つの離れた遠方の地での物件購入と売却を並行した為、時間と資金面等で大変でしたが、東急グループ会社よりアドバイスを受け、両方共スムーズに進み感謝致します。

借金せずに新居物件に引っ越すことができ、ひと安心

今回の取引結果についての反省
東急リバブル（株）にはこれまで度々お世話になってきました。
最初は親の介護費用捻出のため戸建住宅の売却。
2回目は新築マンション購入に伴う住み替え、それまで生活していた中古マンションの売却。
今回は3回目で息子家族の子育て支援と私共夫婦の高齢化進展への対応で前回と同じ住み替目的の売却・購入です。
経済的には2回目までが現役世代の取引で、手元資金と一部ローン返済の活用（既存マンション売却後に清算）。
今回は年金世代の取引で、ローン返済できないため手元資金とつなぎ融資活用で新居の先行取得、その後既存マンションを売却しました。そのため短期成約を目指しました。
結果的には当初の目的通り借金せずに新居物件に引っ越すことができ、ひと安心したところです。
仲介いただいた東急リバブル（株）さんには感謝いたします。
不動産取引は売主と買主が相対する関係になりますので、両者が100％満足する結果を導き出すのは至難の業です。
アンケート依頼の趣旨が顧客満足度向上のためですので、売主側としての意見を述べさせていただきます。
前回の中古マンションは築後12年目の売却でした。
そのため建物引き渡し後にトラブル発生はありませんでした。
今回の物件は築後20年目の売却です。
これまで特段トラブル発生なしで、設備機器交換等のリフォームもしていません。
売却に際し設備機器の不具合発生を心配していました。
東急リバブル実施の事前調査でも不具合箇所の指摘なしでした。
ところが、引っ越し後の空き家状態で2か月経過後の建物引き渡し時にガス給湯器の使用不全のトラブルが発生しました。
設備機器の故障は経年数が多いとメーカーの部品交換が難しく新品交換で対処することになりました。
その他のクレームは売買時に使用した「あんしん仲介保証」の保険適用で対応できる内容でした。
設備機器の取替費用は高額になり保険金では十分賄えません。
従って売却代金から不足分を支払うことになります。
これ等の事から築年数の多い中古物件の売却では瑕疵問題発生を想定しその対処策を事前に検討しておく必要があると思います。
考えられる対処策は
①買主側提示の指値に瑕疵費用分の予備費を見込んでおく必要があります。
金額提示で取引不成立の恐れも予測できますので、買主への説明は丁寧に行う必要があります。
（今回は特に交渉していません）
②東急リバブル（株）提示の査定金額が適正だったので、買主への説明資料として活用する。
③「あんしん仲介保証」で設備機器更新を含めた保険金の検討。
築年数の多い中古マンション売却向けとし安心して売却させることができます。
売主側として今回の取引結果は80％の顧客満足度であったと評価し、減点分は瑕疵問題について当方の認識不足であったと思います。
中立的な立場での助言は最終金額決定に際して両者から歓迎されると思います。
今後も売主・買主100％の顧客満足度を目指しどのようなコンサルタントが可能なのか？
社内研修会等を通じ磨いていって欲しいと思います。

担当者様は営業マンの鏡であると思いました

貴社とのファーストコンタクトより、売却成立、契約終了時迄、常に誠意のある丁寧な対応を頂きありがとうございました。
契約終了後も、旧住所への当方宛ＤＭ等を持参下さった様で、恐縮です。
清潔感のある爽やかな笑顔と身のこなし、穏やかな口調で簡潔にわかり易く説明をして下さる点、失念や誤解を防ぐ為のきめ細やかなご連絡、担当者様は営業マンの鏡であると思いました。

契約の最後まで、満足いく対応でした

担当エリアから少し離れてしまいましたが、何度も足を運んでいただき、また説明等もわかりやすく、とにかく丁寧に対応していただきました。
契約の最後まで、満足いく対応でした。
リバブルで販売していただけて良かったです。
本当にありがとうございました。

御社は、唯一こちらの要望を聞き入れて頂きました

最初の業者選択時、他社は、専売契約でないとか、建売業者しか売れないとか、価格はいくらでしか売れないとか、自社の都合を押し付けて来ました。
御社は、唯一こちらの要望を聞き入れて頂きましたので、決めました。
その後、価格、期間もスムーズな取引が出来ました。
ありがとうございました。

とても感じのよい方で気持ちよく交渉が進みました

担当の方が、とても感じのよい方で気持ちよく交渉が進みました。
前回の売却の担当も同じ方であったので安心できました。

しっかりと寄りそってしっかりと対応していただいた

何社かに査定を依頼しその中で一番熱心誠意を感じたので担当者さんにお願いする事に決めた。
売却までの時間は想像していたより長く不安な気持ちになったが、その間こちらにしっかりと寄りそってしっかりと対応していただいた。
時間がかかった分無理な注文もたくさん要求したが、それも精一杯応えてもらえた。
粘り強く営業活動していただいたおかげで無事売却できた。
担当者さんありがとう！

特に査定の結果の説明がわかり易かった

全般的に満足のいく対応をして頂けました。
特に査定の結果の説明がわかり易かった。
また、売却価格をこちらの期待以上に買主様と交渉して頂いたことには感謝しています。
最後に残代金引き渡しの時に手違いがありましたが、できればもう一度チェックをして頂けたら良かったです。
貴社のサービスについては、特典がうまく利用できませんでした。
引越しも重なったタイミングでバタバタしていたこともありますが、利用するタイミングがわからないのがありました。
ただ、夫婦共々大変気持ちの良い取り引きができたと思っております。
有難うございました。