表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
順調に進めていただきましてありがとうございました
コロナの時期だったので、私は神奈川の自宅に居て、一度も逆瀬川には行くことなく全て進めていただきましたこと、感謝申し上げております。
順調に進めていただきまして、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、ご所有不動産のご売却をお任せ頂き、誠にありがとうございました。
遠方にお住まいでいらっしゃいましたが、書類のご準備等に迅速にご対応頂き、無事にご売却に至りました。
コロナ禍の中、ご対応頂き有難う御座いました。
今後とも何かお困り事がございましたらお気軽にご相談下さい。
引き続き、どうぞ宜しくお願い致します。
もっと連絡してもらっても良かった
当初の想定金額程度で売却できたので、良かった。
売却活動をどれ位しているかを、もっと連絡してもらっても良かった。
センターからの返答
この度は、東急リバブルに大切なご所有不動産のご売却をお任せいただきありがとうございました。
ご指摘いただきました件については、真摯に受け止め、これからのお客様の接遇に生かしてまいります。
この度は、本当にありがとうございました。
さすが、リバブルさんでした
長い間ありがとうございました。
さすが、リバブルさんでした。
あえて、提案力がもう少しほしかったです。
がんばって下さい。
センターからの返答
B様
この度につきましてもご所有物件のご売却を東急リバブルにお任せ頂き誠にありがとうございます。
度々のお取引で弊社とお付き合い頂き、そのうちの1件を私が担当させて頂きました事、大変嬉しく思います。
ご提案不足でB様に歯痒い思いをさせてしまったかと存じますが、最後まで温かくご対応頂きありがとうございました。
また不動産でお困りの際はお気軽に弊社までお問合せ下さい。
新居での生活におかれましてもお体にお気をつけてお元気にお過ごしいただけます様お祈り致しております。
契約書の説明もていねいにしてもらえて不満はない
物件を購入するのに数件ほど案内してもらったが、最初に電話した時の対応、熱心さ、多数案内してもらった時スリッパを用意してくれていたりとか、何も不満はない。
契約書の説明もていねいにしてもらえて不満はないです。
ただ、支払いはローンではなくて、現金(即金）だったが、契約書のあと、自分の口座のある銀行の引き出し用用紙に金額が記入された状態で、印とサインをしてくれと４・５枚次々と差し出され、「これは何ですか」と訳が分からず聞いてしまった。
銀行の窓口に行った時も、私を半分そっち退けで、銀行員に指示していた。
売り主の口座に振り込んだが、振り込みの控えを売り主に渡し始めた。
売り主から領収書をすぐにもらったから文句は言わなかったが、振り込みの控えは私が持っておくべきもので、渡すにしても私の許可を得るべきだ。
担当者本人がちゃんとしているのだから、私に説明しなくても構わないという感じで、そこは問題がありだと思う。
センターからの返答
この度は、東急リバブルへ不動産ご購入のお手伝いをお任せ頂き、誠にありがとうございました。
お問合せを頂いた時から、Y様に寄り添ったご提案を心掛けておりましたが、ご説明不足のところがありご不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
Y様の貴重なご意見をもとに、さらに精進してまいりたいと思います。
また不動産売買でお困りごと等ございましたら、お気軽にご相談下さいませ。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
担当していただいた東急リバブルの方々に感謝します
しばらく空家になっていたマンションの一室。
税金だけ払うものになっていたので、そろそろ処分しようと何社かに連絡をとったところ、一番早く対応していただき、手続きについても何もわかっていなかったのが、親切な説明でよくわかりました。
売りに出してから買手がつくまでも、あっという間でびっくりしましたが、その後の手続き、売家に残っていた残留物の処分なども、こちらの手をわずらわさず行っていただいたので、大変助かりました。
売買についてのトラブルもなく、すべて完了した今、大きな気がかりが一つなくなってホッとしています。
担当していただいた東急リバブルの方々に感謝します。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から、東急リバブル逆瀬川センターでご成約させていただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のご売却を微力ながらお手伝いできたこと、またお役に立てたことを大変光栄に思っております。
また何も問題なく安心してご売却ができたとのお言葉、大変励みになります。
今回、長い間空き室のお部屋でご処分に悩んでいたということで、今回ご売却を通してお客様の不安を少しでも解消できたことも大変嬉しく思っております。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
ご尽力頂き助かりました
この度は物件購入に当たり、大変お世話になりました。
決済日を指定してしまったので、住宅ローン申込みではご無理申し上げましたが、ご尽力頂き助かりました。
またの機会がございましたら、宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。I様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。お仕事がご多忙の中、ローンの必要書類のご用意など、依頼事項も多くございましたが、迅速にご対応頂きまして改めて感謝申し上げます。
お困りのことなどがございましたらお気軽にお声掛けください。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
丁寧な対応、説明等で安心して購入手続きを終えた
今回、新居建築のための土地購入に際し仲介をいただきましたが、丁寧な対応、説明等で安心して購入手続きを終えることができました。
現在は新築に向け準備しているところですが、良い土地が見付かり、もうすぐそこで暮らすことをとても楽しみにしています。
今後も、東急リバブル様と担当の方を頼りにさせていただきます。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル逆瀬川センターをご利用頂き誠にありがとうございます。
初めて土地のご購入ということでご不安も多かったかと存じますが弊社に購入をお任せ頂きました事、感謝しております。今後も土地、不動産取引に関して気になる点やご不安な点がございましたら何なりとお申し付け下さい。
新居が完成しましたらぜひ、ご挨拶にお伺いさせて下さい。今後共宜しくお願い致します。
じっくりと構えて販売活動をすべきであったと反省
担当者の顧客対応は、まあ良かったと思う。
特に、販売状況の報告を書面で提出する点は、非常に良いと思った。
貴社の説明を受けて販売価格を設定したことから、買主希望額と販売価格に乖離がある場合は、自信をもって謝絶していたので、安心感が持てた。
ただ、●●●●千円の値引き客がおり、現状価格の説明、販売状況等から当該顧客に売却するのが得策とのことで、結果●●●●千円の値引きで売却したが、後で考えてみたら、●●●千円の値引き（or値引きせず）から出発すべきであったと思い、少々後悔した。
売り仲介は買い仲介と比べ、それ程難しい業務とは思われず、特に自分の物件は当該地区では人気の高い物件であり、じっくりと構えて販売活動をすべきであったと反省をしている。
その点リバブルの考え方はどうだったのか？買主は関東の方で担当者は逆瀬川センターの課長さん（調査役？）だったが、リバブルは両手数を得えられて成功の売却であったが、売主としてはもう少しじっくり構えるような対応方法を指示してもらいたかった。
それと法定手数料とは言え高い。
自分は売・買ともリバブルの専任媒介としたが、こういった場合は条件を付けずに20%程度まけることを制度化しても良いのではないか。
センターからの返答
この度は、東急リバブル逆瀬川センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
接客対応につきまして、今後さらに皆様にご満足いただけるよう頑張ってまいります。
値段交渉については、対応方法が難しく、一度断ると買主様の熱が冷める点もありますが、売主様のお気持ちを今後も考えられるよう、精進いたします。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
顧客の要望に応える姿勢がほしい
私は貴社に対し、旧宅の売り仲介と新宅の買い仲介を依頼した者です。
仲介手数料旧宅：●●●●●●●円、新宅：●●●●●●円、合計で●●●●●●●円の手数料を支払いました。
新宅の手数料は旧宅につき売買契約締結済でありましたので、●●％offが適用されました。
それにしても、いかに法定報酬とは言え、旧宅の手数料は高いと思われます。
旧宅、新宅合算で約●●万円の支払いをしており、それに見合った仕事なりサービスを提供する義務があると考えます。
売り・買いで約●●万円の収入を貴社は得ていることを考えれば、私に対する顧客対応の品質向上を店舗全体で考えるべき案件と思われます。
例えばサービスとしては、一顧客より売り・買いの専任媒介契約を獲得した時点で、両物件の手数料を一部減免するとか、顧客の要望に対して実現可能なよう動くとか、色々と課題はあると思います。
今回、購入物件で内覧したい物件の申し入れをしたが、うやむやにされてしまいました。
貴社の専任媒介物件を優先したいのはわからないでもないが、顧客の要望に応える姿勢がほしい。
それと売り仲介の専任を受けた際は、貴社自身もっと細かな点まで物件内容を把握する必要があると思われます。
それと新宅の問題点を話しましたところ、中古物件ではなく新築物件を購入した方が良いとも言われました。
※売主様用のアンケートがなぜ送付されないのか？顧客管理体制が甘いのか？
センターからの返答
この度は、東急リバブル逆瀬川センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
先行ご売却および、お住替え先のご購入をお任せいただき、誠にありがとうございました。
仲介手数料は、不動産売買の中でも諸費用としては大きな割合を占めます。
私どももそれだけ大きな役割・責任・義務があると感じ、日々仕事しておりますが、ご満足いただけず申し訳ございません。
いただいた貴重なご意見を大切にし、課題を一つずつクリアにし、頑張ってまいります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
説明頂き、判り易く出来た点は非常に助かりました
相続での取引でしたが、担当者の方から、説明頂き、判り易く出来た点は非常に助かりました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル株式会社逆瀬川センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
紹介によって、当社でのご売却をお考えいただきましたが、最終的には高値での買取価格をご提案できたことによりお選びいただけたかと思います。
また機会がございましたら、ぜひ東急リバブル株式会社へのご売却・ご購入相談等お待ちしております。