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やはり最後の決定打は担当者さんのお人柄でした
１〜２年の間に、社宅からマンションまたは戸建てへの転居を考えていたところ、友人から貴社担当者さんを紹介していただきました。
とにかく仕事が早く、すぐに動いて連絡をいただける、とてもいい方との事で、お会いする為にオフィスに伺いました。
社宅から初めてのマンションの購入でしたので、全く知識がなくお恥ずかしい質問ばかりしましたが、丁寧に親切に説明して頂きました。
まずはマンションの間取りなどを知って欲しいと、空きマンションの内見を薦めて下さり、数日後に５件ほど見させていただきました。
一切購入を薦めることはなく、１件ずつ長所・短所を説明していただきました。
言葉遣いや立ち居振る舞いが洗練されていて、でもとても謙虚な方で好感を持ちました。
気長に探す事を伝えていましたので、担当者さんも私たちのペースに合わせて急かすことは一切なく、程よい距離感で連絡をいただいていました。
今回購入したマンションは内見で私達も興味を抱き、担当者さんもいい物件だと仰っていました。
夏は猛暑や帰省などで物件探しをお休みしていましたが、その後たまたまＷｅｂで違う部屋が公開されていることを知り担当者さんに連絡したところ、「すぐに内見しましょう」と調整して下さいました。
大変綺麗にお住まいで間取りや予算的にも希望に近く、前向きに考えたいと思っていましたら、内見後すぐに「購入を希望されるなら今日すぐに申し込みをしないと他の方がすぐに購入してしまう物件です、急かしたくないのですが、購入のご意思があるかないか３時間で決めて下さい、購入意思なし、でも本当にいいですからね！」と仰いました。
担当者さんにも内見前に伝えましたが、少し前にある新築物件のマンションを購入する事に気持ちが傾き、そちらのマンションに申し込み申請をしていました。
担当者さんも「あの新築マンションはとてもいい物件ですから、そちらを購入されてもいいと思いますよ、お客様がいい物件に出会えたらそれが幸せだと思っていますから！」と仰って下さいました。
やはり最後の決定打は担当者さんのお人柄でした。
担当者さんが対応して下さらなかったら、ご縁はなかったと思います。
お会いした日から今日まで、担当者さんに不満・不安・不信など一切なく、全てに於いて仕事ではなく「心」を感じました。
マンション購入後に近隣の空き駐車場を相談したところ、業務外の事でしたのに足を運んで探して下さり頭が下がりました。
購入後は頻繁に連絡をいただき、引っ越し前後にも様子を聞いて下さり、とても心強かったです。
担当者さんとのご縁に、大変、大変、大変、感謝申し上げます。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
まだまだ書き足りませんが、長くなりましたので失礼いたします。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
T様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
T様が書類等のご準備を迅速にご手配頂いたおかけでスムーズにお取引きを進めることができました。
また何かお住いの事でお困りのことがございましたらいつでもご連絡くださいませ。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
希望条件やこちらの事情に常に寄り添っていただけた
物件購入という大きな取引でしたが、前任者の方も含め、購入時の希望条件やこちらの事情に常に寄り添っていただけたおかげで、不安なく満足のいくものになりました。
また、住宅ローンや不動産登記のお手続きなどについても丁寧にご案内いただくなど、契約後のサポートも非常に充実していました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき誠に有難うございました。
途中担当者の変更など、ご不便をお掛けいたしましたがS様のご協力があり無事にお取引を終えることができました。
新しいご家族も増え、素晴らしい新生活のスタートが出来ることを心よりお祈りしております。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
私たちに合う好条件の物件はもうないと思っています
私たちではたどり着けなかった物件を紹介していただき、とても感謝しています。
これ以上私たちに合う好条件の物件はもうないと思っています。
ローンについても、私たちにピッタリな銀行さんを教えていただけたのも嬉しかったです。
また、親族が病気の関係で何度も内見日時を変更したりなどご迷惑をおかけしましたが、対応していただけて助かりました。
たまに連絡がなくて不安になったこともありましたが、東急リバブルさんの対応には満足しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
お取引の途中、ご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点、今後このようなことのないように注意してまいります。
お客様がご満足いただける物件に出会えたのも、お打ち合わせの際にたくさんお話をしていただけたので、私も今回のマンションをご提案できました。
また、住宅ローンについても他で提案された内容にご不満があったことをお伝え頂けたからこそより良いご条件を金融機関から引き出せました。
多くのお打ち合わせを重ねた結果だと感じております。
お取引自体はこれにて完了しましたが、今後も何か不動産の事で何か御座いましたらどんな小さいことでもお気軽にご相談ください。
今後ともよろしくお願い致します。
最後まで丁寧に対応していただけなかった
売買契約の締結前はとても印象が良かったのですが、締結後から下がりました・・・。
お忙しいこととは思いますが、やり取りで明らかに誤字脱字が増えた点（名前も間違えられました）や、決済で必要と言われた書類が結局不要だった点など、最後まで丁寧に対応していただけなかったのは残念でした。
リフォーム前の現地打ち合わせでも、現状確認をもう少し丁寧にやってほしかったです。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
ご契約からご決済までご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今後はお客様がご不安にならないよう、ご決済までの一連の流れをご説明し、適切なタイミングでお客様より一歩先に連絡することを心掛けます。
お困りのことがございましたらお声掛けください。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
お世話になりました
お世話になりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にて売却のお手伝いをさせて頂きありがとうございます。
今回地方にいながらの売却ということと、期日があるなかでの売却でしたので、色々とお手間をかけさせてしまう部分もございましたが、I様のご協力もありスムーズに進めていくことが出来ました。
また機会がございましたら何卒宜しくお願い致します。
理想通りの売却でした
実家を含めた売却ができて、とてもありがたかったです。
理想通りの売却でした。
センターからの返答
N様、この度は数多くある不動産仲介業者の中から弊社にご売却のお手伝いをお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
難しいご売却でしたが、色々とご協力頂きましたおかげで無事にお取引を進めることができました。
誠にありがとうございました。
今後も何かお困りごとがございましたらお気軽にお申し付けください。
今後とも末永いお付き合いの程何卒宜しくお願い致します。
満足できる対応でした
満足できる対応でした。
センターからの返答
N様、この度は当社にてお取引を頂きまして、誠にありがとうございました。
無事お取引できたのも、N様にご協力いただいたからこそでございます。
誠にありがとうございました。
これからもお客様にご満足いただけるよう更なるサービス向上を目指し取り組んでまいります。
今後とも、何卒よろしくお願い致します。
絶対的な安心感があった
企業に対する絶対的な安心感があった。
明け渡し当日、当方の段取りが悪く担当の方に手伝ってもらい会社の車まで準備してもらったり、あげ句、明け渡し日を２日も過ぎてしまい、買取り業者にペナルティが発生しない様調整までしてもらい、大変感謝している。
ただ、当日急いでいる事も理解できるが、荷物を全て駐車場に直接置かれてしまった事、部屋から持ち出す荷物を確認しないで持ち出され、後で探すのに混乱してしまったり等あったので、あせる気持ちは充分理解できるが、一言声がけや確認をして欲しかった。
が、おかげ様でペナルティが発生しないで明け渡しが出来た事は、本当にありがたく思っている。
センターからの返答
この度は、これまで大切にお住まいされていたご自宅をご売却頂きありがとうございました。
仲介の立場として、買主様に不利益を与えてしまわないようにという考えもございましたので、一生懸命お手伝いさせて頂きました。
お荷物搬出にあたり、至らない対応がありました点を反省し、今後の営業に活かしていきたいと思います。
また不動産の事でお困りのことがございましたらご相談頂ければと思います。
安心して最後の契約まで至りました
担当者様
不安な住宅購入でしたが購入者側の目線でアドバイスをもらえて、安心して最後の契約まで至りました。
センターからの返答
この度は不動産購入に関して弊社をご利用いただきありがとうございます。
T様そして奥様のご協力もあり、T様にとってより良い物件選びが出来たのではないかと存じます。
是非快適なマイホーム生活をお送りくださいませ。
大きな損失を被るところでした
レスポンスは早くて良かったと思いますが、質問に対してわからなければ一度持ち帰ればいいものの、その場しのぎで答えられ、私の方で調べると結果が違ったということが多々ありました。
特に贈与税の件は大きな損失を被るところでした。
正直、なぜ仲介手数料を満額払わなければいけないのか疑問でした。
センターからの返答
O様、この度は、弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました点について、早急に改善するよう努めます。
お子様の子育てなどお忙しい日々が始まると思いますがご体調をお気をつけてお過ごしください。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。