表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
良い物件に住むことができとても感謝しています
当初不動産を購入するかどうか気持ちが固まっていない状態で物件探しをしており、現地訪問をして良い印象を受けたものの、今の時点での購入を見送ることにしていました。
しかし、担当者の方が積極的に営業活動して下さったおかげで不動産購入に踏みきることができ、結果的にとても良い物件に住むことができとても感謝しています。
また、担当者の方にリフォーム関係の相談をしたところ、こちらの要望を聞いて真摯に対応して下さった。
銀行のローンの事前審査後からローン契約に関する連絡が1ヶ月以上無く、引渡し日の直前になって銀行から突然連絡があり、不動産会社から引渡し日について連絡を受けていないと言われた。
結果的にローン契約はできたが、銀行と東急リバブルと買主の間で連携が取れていなかった点が残念でした。
また、担当者の方に確認した際、新住所への住民票移管手続きは引渡し時に必要との説明だったが、実際はローン契約時に新住所の住民票が必要だった。
引渡し後に御礼の品を送って頂いたのは有難いが、引越し後の日付指定にもかかわらず、旧住所宛で且つマンションの部屋番号が間違っていた。
センターからの返答
Y様この度は弊社でのお取引、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘頂きました点、大変申し訳ございませんでした。
ご不安にさせてしまっていたこと、深く反省しております。
今後、二度とないように活動を行うと共に、より良いサービスを追及し、喜ばれるサービスを行ってまいります。
今後とも宜しくお願い致します。
安心して1つ1つ手続きを進められました
担当者さんの臨機応変な対応に助けられました。
休日や時間外のメールや、電話での対応もしていただいて、安心して1つ1つ手続きを進められました。
まだまだわからないことが多いので、これからもサポートしていただけたら幸いです。
これからもよろしくお願い申し上げます。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご購入を、微力ながらお手伝いでき、 またお役にたてたこと大変光栄でございます。
またなにか分からないことなどございましたらいつでもご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
とても親しみを感じ、それがとても良かった
今回の担当者さんは、紙面で評価させていただいた通り、初めてお会いした時の「笑顔」と「親しみ」やすい人柄にとても好感が持てました。
それから他社へ連絡する事なく、担当者さんだけを頼りに売却・購入までお願いをしました。
知識の多さにはびっくりで、不動産の知らない事を教えていただき感謝しています。
とても親しみを感じ、それがとても良かったです。
話しやすく、分からない事もすぐに連絡したりメッセージしたり、必ずお返事が返って来ました。
いつも的確なアドバイスを下さり、ずっと信頼していましたので全てお任せして、心から感謝しても足りないくらいです。
「第一印象」の通りの方で、素晴らしい方に担当していただけた事を嬉しく思っています。
有難うございました。
満点以上の方で、悪かった点はひとつもありません。
これからも増々発展される事を願っています。
センターからの返答
この度は、O様のお住替えのお手伝いができ、とても嬉しく思っております。
ご売却の際は、少しご心配の時期もあったかと思いますが、最終的にスムーズにお住替えのサポートができて、ほっとしております。
今後ともご不明な点がありましたら、お気軽にお申し付けください。
人間味にあふれ、かつ、丁寧な対応
担当者及び課長共に人間味にあふれ、かつ、丁寧な対応に好感が持てました。
担当者におかれましては、まだ業務経験が浅いとのことで、経験を積んで、よりいっそう活躍されることと思います。
PS．手数料の現金決済を振込み等のキャッシュレス対応ができるでしょうか（防犯上、効率性など）
センターからの返答
この度は弊社にご売却・ご購入のお手伝いをお任せいただきまして誠にありがとうございます。微力ではございましたが、I様のお力になれておりましたら幸いです。
また、お褒めの言葉をいただきまして大変嬉しく思います。
年次が浅いですが、少しずつ経験を積み、お客様から愛され、信頼される営業マンになれるよう、日々努めてまいります。
不動産のことでお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡ください。
また、キャッシュレス対応の件につきましては、今後社内の課題として検討して参ります。
今後とも、東急リバブルのご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
総合的な印象はマイナスで終わりました
初回から物件紹介までは、こちらの要望に対し真摯に受けとめ様々なご提案があり、良い対応であったと思います。
しかし、ご契約後からはリフォーム工事、ローン契約、申請書類等様々な問題があったにも関らず、対応が後手になったり、仲介すべきポイントで登場しない、説明が不足など不充分な点が多々見受けられました。
特に入居後は1度も顔を出さないのはどういう事か？
営業としては、売ってしまえばそれで終わりなのでしょうか？
同年代でマイホームを検討している人が何人かいるので、転居終わり次第ご紹介しようと考えておりましたが…残念です。
／物件を決めるまでの対応は満足のいくものでした。
ただその後の対応全てにおいて満足できるものではなく、総合的な印象はマイナスで終わりました。
物件申込後はほとんど私達に時間を割くことなく、他のお客様優先で営業活動をされているのがひしひしと感じる対応でした。
入居に至るまでの間で一番大切な段階は申込をした後だったな、と終わってみてとても感じるので、そこがおろそかだったのは非常に残念です。
センターからの返答
この度は、ご購入のご依頼をいただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるようなお手伝いが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないように、深く反省し、徹底していきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
携帯メールに送る際は時間を考えてほしい
連絡のレスは早いが、午前0時や3時頃に携帯への連絡が入ることがあった。
PCメールへの連絡は構わないが携帯メールに送る際は時間を考えてほしい。
センターからの返答
この度は弊社にご購入のお手伝いをお任せいただきまして、誠にありがとうございます。
M様のお手伝いをさせていただき、大変嬉しく思っております。
ご連絡時間について、M様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様に満足してお取引していただけるよう、1つ1つのことに細心の注意を払い、営業活動を行えるよう、努めてまいります。
また不動産に関する事で、お困りのことがございましたらお気軽にご連絡いただければと思います。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、よろしくお願い致します。
購入してからも連絡がありアフターケアも万全だった
購入する事のメリット、デメリットを分かりやすく説明してもらい、購入する際の不安が解消できた。
実際に購入してからも連絡があり、アフターケアも万全だった。
知人にも紹介したいし、今後何かあったら又、お願いしたいと思う。
センターからの返答
S様、いつもありがとうございます。
この度は、ご売却からご購入までお手伝いさせて頂きまして、ありがとうございました。
こちらもS様にはいろいろお世話になりました。
また、10年後でも20年後でも不動産に関するものがありましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。
スピーディーな対応に対して大変満足させられました
途中異動があり後任担当者のみの評価にはならないと思いますが。
物件購入時、決定までには、かなり悩み前担当者には大変な労力とお時間をおかけしていただいたと思っております。
立地条件はとても良く購入意欲がかなりありましたが、家の中を案内していただいた時に、間取りが非常に使いづらく（間取り図面では見えない部分）、また浴室床下の水漏れなどの問題があり、リフォームにかなり費用が嵩むことを知り、意欲が一気に消失しました。
しかし、物件の紹介に不足している資料をできるだけ揃え、説明してくださったり、売主様への価格の交渉、リフォームするに当ってのコスト削減のためのご紹介、など、多くの努力をしていただきました。
また購入決定後は、リノベーションの為のライフスタイルアドバイザーの提案や、スピーディーな対応に対して大変満足させられました。
無理難題を申し上げたにもかかわらず、また、悩むなかでのリノベーションなので、度々変更したり保留にしたりと、大変お手数をおかけしましたが、丁寧に対応していただきました。
センターからの返答
このたびは当社を通じ、ご購入いただきまして、誠にありがとうございました。
これからリフォーム工事になると思いますが、お気づきの点やお困りごとがありましたら、いつでもお声掛けください。
売却と購入、2度にわたり当社をご利用いただき、感謝しております。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
とても満足しています
とても満足しています。
全てに於て不満はありません。
今後ともよろしくお願いします。
センターからの返答
この度はN様の投資物件購入のお手伝いをさせていただき、とても嬉しく思います。
また、ご決済と同時に賃貸申込みが入り、営業冥利に尽きるよい物件のご紹介が出来たものとおもっております。
引き続き、N様のお手伝いできることがございましたら、お気軽にご連絡いただければと思います。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
不安などもなく進めることができました
中古一件家の購入にあたり、大変お世話になりました。
第一印象からとても明るくて話しやすい担当の方で、自己紹介の紙を見ても頼りになる方だろうと思いました。
初めてで勉強不足な所、何度連絡をしてもいつでも気持ちの良い対応と、質問を上回る充実した回答で、不安などもなく進めることができました。
売る側の方からも良い方よねとお話しが出るくらいです。
店舗の方たちも柔らかく話しやすい笑顔で迎えてくれました！
これだけ契約手続きが終わっても何か不満が出てくる事がない接客で、一生モノの買いモノをする上で思い出として振り返った時に、リバブルさんにお世話になって良かったなと思いました。
また何かあった際には同じ担当の方にお逢い出来たらと思います。
本当にありがとうございました！（＾ｖ＾）
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ローンの手続きや火災保険など不動産取引では様々な手続きが必要な中で、出来る限りわかりやすくご説明しているつもりであっても、お客様にはわかりにくく、M様に何度もご連絡をしてしまいましたが、お褒めいただき大変嬉しく思います。
今回のお取引が様々なご縁が結び付けてくれた良縁だったと思います。
今後も何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
新しい生活が素晴らしいものとなりますよう心よりお祈り申し上げます。