表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
新居での生活に当たりいくつか不満もあり
契約に至るまで色々な物件をご紹介頂いたり、建築中の物件を見せて頂き、新築のイメージが十分できた。
スピーディに対応してもらえたので、急な相談や疑義が解消された。
建売だったこともあるが、新居での生活に当たりいくつか不満もあり。
・引き渡し時に仲介業社として、建築物を専門業者の目線でcheckし、指摘などして欲しかった。
・TVの契約、事前に準備した方が良かったと思った表札、保険等について、実際に生活する上での「困るだろうな」という目でアドバイスや提案が欲しかった。
他社Z社との責任区分が不明確で、問い合わせ時にストレスを感じる事があった。
隣地との境界線問題についてはZ社が主体だが、いつまでに解決するのか分からない。
放置だけはしない様、リバブルとしてもフォロー願う。
今後も細かいお願いがあると思うが対応願います。
センターからの返答
この度は、東急リバブルの仲介サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
取引的なご案内がメインになってしまい、TVや表札などについてのフォローが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ご購入いただいた物件については、少し特殊な物件になりますので、引き続き、売主様と協力し、頑張ってまいりますので、今後とも、どうぞよろしくお願いします。
忌憚のないご意見ありがとうございました。
相手（客）の立場で対応してほしかったです
契約の直前に長期の休みを取られてしまい、それも報告もない事だったので大いに当惑しました。
もう少し、相手（客）の立場で対応してほしかったです。
契約・決済等は特に可もなく不可もありません。
会社にとっては小さい契約かもしれませんが、個人にとっては大きな金額です。
その辺の理解や思いやりがほしかったです。
センターからの返答
一括査定サイトの売却相談からご売却の依頼を受け、販売を開始しましたが、比較的はやく購入希望者が見つかりました。
ただちょうど夏季休業前のタイミングでしたので、休み中のやり取りがなかなかタイムリーに行えず、Ｋ様にはご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
買主様からの細かいご要望にも快くご対応いただき、本当にありがとうございました。
素人でも理解できるような明確さを望みます
貴社がアピールポイントにしている「あんしん仲介保証」は、保証範囲や検査報告書の検査内容がわかりにくく、結局トラブルの元になってしまいました。
素人でも理解できるような明確さを望みます。
トラブルの際、担当者だけでは対応が難しかったようですので支店責任者（センター長）に問い合せをしましたが、不在のまま結局連絡もいただけない結果となったことは、非常に残念です。
売主側の仲介業者も貴社（他の営業所）だったのですが、その担当者の対応にも疑問を感じました。
センターからの返答
お引き渡し後の設備の不具合の件、こちらの事前の説明が足らず、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
あんしん仲介保証の内容がわかりづらいというご指摘をいただきありがとうございます。
社内でも協議し、改善に努めて参りたいと思います。
期待以上のサービスがほぼなかったです
良かった点
話がし易く、物腰もやわらかかったので、何でも希望を言いやすかったです。
悪かった点
・必要な情報が、こちらから質問しないと教えてもらえなかったので、困りました。
・必要な書類などの取得依頼が締め切りギリギリのことが多く、時間を作るのが大変でした。
・新居購入は初めてだったので分からないことも多く不安でしたが、プラスαのアドバイスや手続きに関するお知らせなど、期待以上のサービスがほぼなかったです。
仲介手数料分の仕事は、物件の紹介だけではないと思いますので、今後のご成長に期待したいと思います。
センターからの返答
コメントを頂きまして、誠にありがとうございます。
色々とご迷惑および不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
ご指摘頂きました点につきましては、今後の活動に活かしていきます。
また何かご相談等ございましたらお気軽にご連絡下さいませ。
売主側の予定を主体的に決められた事が残念
物件紹介から現地の案内まで、予定を合わせて頂き、親切、丁寧に対応して頂き、すごく感謝しております。
おかげ様で、とても満足のいく物件を見つける事ができました。
ただ、契約直前に、住宅ローンの金利に相違がある説明をさせられた事。
契約時に売主側の予定を主体的に決められた事が残念に思えました。
しかしながら、担当の方が尽力を尽くして頂いたおかげで、今の生活を手に入れる事ができました。
本当にありがとうございます。
今後ともよろしく、お願い致します。
センターからの返答
この度は当社にマンションの購入のご相談を頂き、誠にありがとうございました。
なお今回のお取引については、売主様が非常にお忙しい方であったため、ご決済など、日程の調整に関して、融通が利かず、申し訳ございませんでした。
もしよろしければ、是非、またお客様の不動産売買のお手伝いをしたいと思っておりますので、その折にはお声掛けを頂けると幸いです。
よろしくお願いします。