表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
安心して進められました
当該物件を問い合わせさせて頂いたところからスタートしましたが、担当者さんの対応で気持ちよく、取引も安心して進められました。
当該物件が出る３ヶ月くらい前に、同じ泉中央センターでアポなしで一度別の方に話を聞いて頂きましたが、その人だったらこのような満足感はなかったと思います。
別に対応に不備があった訳ではないですが、そっけなかったので。
その後、物件を紹介すると言ってくれたのに音沙汰なしですし。
当時は東急リバブルはもう行かなくていいかなと思いました。
他社Ｚ社の方が親身になってくれました。
センターからの返答
H様、この度は私が担当しておりました物件のお問い合わせから最終お取引まで、誠にありがとうございました。
複雑な住宅ローンのお手続きをタイムリーに行っていただき、スムーズなお取引となりました。
大変感謝しております。
また、別な担当者の件は誠に申し訳ございませんでした。
お客様満足度を大事にしている弊社としましては、H様のご指摘を真摯に受け止め、早急に改善を図りたいと考えております。
H様とは今後もお付き合いできればと思いますので、引続きよろしくお願い申し上げます。
ご担当の方のおかげだと思っております
年度内の住宅購入を目指すために、複数の不動産会社とやり取りを行いました。
リバブルのご担当者様の、住宅や土地、ローン関連の様々なアドバイスや市場の動向のご説明は、とても分かりやすく丁寧でした。
書類準備等のご説明も事前に詳細をメールでお送りいただけたので、勉強不足な私達夫婦も滞りなく手続きを行うことが出来ました。
内覧等のスケジュールも合わせて頂き、感謝しております。
大きな不安なく、気持ちよく住宅引渡しにたどり着けたのは、ご担当の方のおかげだと思っております。
また何かの折にはお世話になります。
センターからの返答
S様、いつも大変お世話になっております。
この度は不動産のご購入誠にありがとうございました。
S様とは、昨年5月に物件のお問い合わせをいただいてからのご縁となりました。
それから、なんとかS様のご希望を満たす物件を探したいと思い情報収集を行っていたところ、タイミングよく素敵な物件を見つけてご紹介することができました。
S様に住宅ローンのお手続き等迅速にご対応いただいたおかげで、スムーズな取引となりました。
なるべく分かりやすいご説明を心がけましたが、ご満足いただけたようで本当に何よりです。
S様とは今後もお付き合いできればと思いますので、引続きよろしくお願い申し上げます。
信頼できるパートナーに出会えた
この度は家の購入にあたり、大変お世話になりました。
担当者様に初めて物件内覧でお会いした時、誠実で堅実で信用できる方だと思いました。
実際、常に私共の思いに寄り添ってくださり、希望を現実に変える事ができました。
また、取引を進める上でのフォローも抜かり無く、安心して進めることができました。
不動産は大きなお買い物です。
信頼できるパートナーに出会えた事に心から感謝致します。
センターからの返答
K様、いつも大変お世話になっております。
この度は不動産のご購入誠にありがとうございました。
K様に住宅ローンのお手続き等迅速にご対応いただいたおかげで、スムースな取引を行うことができました。
私もなるべくK様にご負担をおかしないよう、早めのご連絡・分かりやすい説明を心がけましたので、ご満足いただけたことを大変嬉しく思っております。
これをご縁に末永くお付き合いいただけると幸いです。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
丁寧に対応して頂きました
最初の問い合わせから内覧、その後の問い合わせにも丁寧に対応して頂きました。
希望の物件も、二番手になり購入できないと思っていましたが、無事に購入できたのも担当者様のおかげと思っております。
建蔽率の問題で、物置と風除室を撤去しなければならないかもという話しで進んでいましたが、もしかしたらそのままでも大丈夫かも？銀行からの要求によってはやはり撤去になるかも？という途中経過がわからず、最終的に撤去という結果が撤去の前日までわからなかった事が少々不安でした。
私たちの確認不足もありましたが。
それ以外はお忙しい中、銀行での手続きも一緒に来て頂き心強かったです。
今後も何かありましたら、宜しくお願い致します。
今回は大変お世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
O様、この度は東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なコメントをいただき感謝申し上げます。
物置と風除室の件は説明がお手続きの直前となり、申し訳ございませんでした。
今後もお気づきの事がございましたら、お申し付けますと幸いです。
これからもお付き合いのほど、どうぞよろしくお願い致します。
さすがリバブルさんだと思いました
この度の取引では、こちらの希望を的確に聞いて頂き、購入した物件及びご対応にも大変満足しております。
また、しっかりとしたご説明と対応は、さすがリバブルさんだと思いました。
センターからの返答
H様、この度はご購入のご依頼をいただきまして、誠にありがとうございました。
お忙しいところ短期間で様々なお手続きをお願いいたしましたが、H様のご協力のおかげでスムーズに進めることができました。
これから不動産取得税及び住宅ローン控除のお手続きをお願いすることになると思いますので、ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡いただけると幸いです。
引き続きよろしくお願い申し上げます。
連絡をもっとこまめにしていただかないと不安です
連絡が遅く、疑問や不安な点、確認をお願いしていた事項に関して、こちらから何度か連絡をしないと回答していただけない状況が何度もありました。
購入・引っ越しが終わった現在でも、連絡待ちの事項があるくらいです。
対応が遅くなるならなるで、現状を報告する連絡をもっとこまめにしていただかないと不安です。
初めて家を購入するので分からないことが多い中、売買契約までは丁寧でしたが、ローンの審査が通った途端にほったらかしにされた印象でした。
家を買ってもらえればそれでいいんだなと思いました。
購入が決まった後の売主様との橋渡しや連絡もほぼしてもらえず、こちらから何度か担当者の方に連絡をしてやっと、「物件の最終確認をしますか？」と聞いてくれたくらいです。
自分で直接売主様に連絡を取れば良かったと、何度も思いました。
そういうことをしてもいいのかすら、説明してもらえませんでした。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠に有難う御座いました。
S様からご指摘を頂戴した点につきまして、自分自身の配慮が細部まで行き届かず、不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変深くお詫び申し上げます。
他関係事項含め取引全体成立の為だけで一杯にならず、きちんと細かい部分までご対応していけるよう、見直し、そして精進して参ります。
今後は今回のような事を繰り返さないよう、誠心誠意努めて参ります。
大変お忙しいところ、貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。
今後とも東急リバブルを何卒、宜しくお願いいたします。
仲介手数料も、実費を引いて返金して欲しいです
今回の不満は担当者に伝えています。
本人から聞いて頂きたいです。
担当者ガチャにあったようなものです。
仲介手数料も、実費を引いて返金して欲しいです。
今までこのアンケートを出さなかったのは、自宅の売却が終わるのを待っていたからです。
それも、嘘と見込み違いの査定額でムダに長引きました。
その間のこちらの負担額も支払って頂きたいです。
リーダーとやら２人で、いない客をいたような風を装い、レベルの低さは２人共です。
マニュアル通りの言葉やふるまいは出来ていても、質問や計算に関して会社のレベルが見合わないと感じました。
返金して頂ければ、全て終わりにしたいところです。
センターからの返答
G様、この度は不動産のご購入を弊社にお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
私なりにG様のお力になれればと思い、精一杯頑張ったつもりでしたが、私の配慮や提案が至らないことにより、ご不快な気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました点につきまして、再発の防止と改善に努め、今後はこのようなことがないよう十分留意し、業務に取り組んでまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
不安なく取引を終えられました
不安なく取引を終えられました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして誠に有難うございました。
W様のご協力もあり、スムーズにお取引を完了することができました。
心より感謝申し上げます。
これからも、快適にお過ごしいただければ嬉しい限りでございます。
今後とも、ご愛顧頂けましたら幸甚に存じますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
概ね満足しております
今回の取引に関して概ね満足しております。
ただ１点、契約の期日を間違った日付でメールいただいたことがありました。
改めて確認しなかったこちらにも不備あるのですが、銀行等への連絡などあせってしまう場面がありました。
その辺の対応について対策いただければと思います。
センターからの返答
G様、いつもお世話になっております。
この度は弊社を通しての不動産のご購入、誠にありがとうございました。
また、私の確認不足によりご心配をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘いただきました事項を受け止め、改善に努めて参ります。
引続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。
不安なくお取引ができました
とても丁寧で、親切で、不安なくお取引ができました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして誠に有難うございました。
遠方からのお手続きという事で、ご移動等で何かとご負担だったかと存じます。
T様のご協力も有りましてスムーズにお取引を進めることができました。
心より感謝申し上げます。
これからも、快適にお過ごしいただければ嬉しい限りでございます。
今後とも、ご愛顧頂けましたら幸甚に存じますので、何卒宜しくお願い申し上げます。