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表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

お客様評価

3
O様
O様 2023年12月27日

十分なサービスが得られなかった

担当地域外の支店であったため、十分なサービスが得られなかった。

東急リバブル

センターからの返答

O様、この度は当社に売却のご依頼いただきまして、誠にありがとうございました。
また、売却物件と当店と距離があり、ご納得いただける販売活動ができずに申し訳ございませんでした。
O様のお言葉を肝に銘じて今後の営業活動につなげていきたいと思っております。
今後とも、よろしくお願いいたします。

お客様評価

3
T様
T様 2023年12月4日

連絡がいまいち密でなかった

良い点
スピード。
悪かった点
連絡がいまいち密でなかった。
廃棄物業者との連携が取れず、紛失した物がありました。
取りに帰ることを考えていたが、業者が撤去する日付の連絡間違いが発生し、紛失物の再作成代と、こちらから川崎までの往復交通費が余計にかかった。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
お客様へのご連絡が少なく、また撤去日付を誤って伝えてしまい、多大なご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様がご不安になられないよう、適切なタイミングでのご報告、ご連絡を心がけ、いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

お客様評価

3
K様
K様 2023年9月9日

契約を急ぎたかっただけだな、という印象でした

春に初めて相談しましたが、とても素早く丁寧に対応して頂いたと思っていました。
しかし、その月の月末に契約をしてからは連絡が減り、契約を急ぎたかっただけだな、という印象でした。
親戚と土地を分けた面倒な物件だったと思いますが、何度も隣家に覚書の説明をしていただきありがたかったです。
初夏に引っ越しをして明け渡し準備をしたので、充分日数はあったと思いますが、そちらの夏休みなどもあったのでしょう、引き渡し間際になって書類を急がされたり、最終日に必要な印鑑証明の説明が明確ではなかったため、●万●千円払うことになり、納得できませんでした。
お金が入らなかった場合、●万●千円は大金だと思います。
そちらの会社負担にして欲しかったです。
他社を比較しなかったこちらもいけなかったのですが、一生に一度のことなので、不満が残りました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
K様へのご連絡が少なく、ご心配をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。
また、ご説明が足りず、K様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し_上げます。
ご準備、ご用意していただくものがある場合は、早目のご連絡を再度徹底してまいります。
ご契約後、お引渡しまでご不安にならないよう定期的にご連絡させていただくよう業務を改めさせていただきます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

F様
F様 2023年2月13日

迅速丁寧にご対応いただきました

全体には満足です。
迅速丁寧にご対応いただきました。
ただ丁寧さや配慮に、かえって困惑した一面も。
素人にわかりづらい手順については、淡々とした事務的な説明がベストです。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にてお取引いただき、また、お忙しい中アンケートのご協力をいただきまして有難うございました。
お取引に関して、困惑させてしまうな対応がございましたことをお詫び申し上げます。
今後は、ご指摘いただいたことを常に意識して、お客様に喜んでいただけるようなお取引を目指していきたいと思います。_
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。_
今後とも宜しくお願い申し上げます。

お客様評価

3
A様
A様 2022年1月19日

不備の指摘をしなければならないのは、、、

正直、建売というか家の購入が初めてなので比較対象が無いです。
知識なき一般人の人間からすれば、プロが設計して建ててくれた家の購入なので、信じ切ってました。
特に一緒に建てる別棟との狭い間隔から、想定される生活排気、給湯器の位置の問題があり、また出来上がった外壁が傷だらけでした。
隣の住人もビックリしていました、、、。
外壁修正含め対応頂けたことも多かったのですが(引き渡し後、在宅勤務中に作業をするようでどうすれば良いか、悩み中)、そもそも、こういった不備の指摘をしなければならないのは、、、と思いました。
所詮建売ではなく、建売だからのメリットを伸ばせたら良いのでは無いでしょうか。

東急リバブル

センターからの返答

A様、この度はお住み替えのお手伝いを賜りまして誠にありがとうございます。
せっかくの取引でしたが、建築会社の建築や設計など私どもにもわからない事ではございますが、ご指導をいただく事が多く申し訳なく存じます。
今後にはなってしまいますが、この度の教訓を生かして、よい取引が出来るように努めてまいりたいと存じます。
この度はありがとうございました。

H様
H様 2021年8月17日

買主の意向にもう少し寄り添ってほしかった

物件の価格交渉について、買主としてもっと主導してやりたかった感は残る。
特に物件にリフォームをかける予定であったため、営業担当は買主の意向にもう少し寄り添ってほしかった。
但し、結果的には希望する物件を購入するに至り、満足しています。
全体を通して、初めての不動産売買で不安だったものの、東急リバブルの助言を受けて円滑に終えることができました。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

H様
この度は、当社より、マンションのご購入を頂き誠にありがとうございました。
結果的にご満足いただけたようで、大変うれしく思います。
価格交渉におきまして、売主様に最大限譲歩して頂いた結果でございますので、ご理解頂けると幸いです。
今後とも、宜しくお願い致します。

お客様評価

3
Y様
Y様 2021年2月18日

売却が難しい物件を売却することができ、感謝

今回の取引は全てオンラインで行っており、担当者さんにとってオンラインでの取引は今回が初めてであったようです。
その中でよく対応していただいたと評価していますが、連絡はできるだけメールで行うようお願いしていましたにもかかわらず、電話での連絡を要求してきたりと、旧来の取引からまだ脱却できていないように思いました。
売却額に不満がのこるのが本音でございますが、サブリース契約のため売却が難しい物件を売却することができ、感謝申し上げます。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にご売却をお任せいただき、ありがとうございました。
私の不慣れな分野でY様にご迷惑をおかけした点、誠に申し訳ございませんでした。
今後はご指摘いただいた点を改善し、お客様にご満足いただけるよう精一杯努めます。
今後とも何卒、よろしくお願いいたします。

お客様評価

3
O様
O様 2020年8月5日

かゆいところに手が届かないという・・・

今回はお取引きありがとうございました。
”家を買う”ということは、一生に一度あるかないかの行動。
色々な立場の人間が購入を考えることと思うのですが、対応してくれた若い営業の方はそこの振りはばに、若さ(未熟)なのかうまく対応してくれなかったという感想です。
かゆいところに手が届かないという・・・。
契約を進めるにつれて説明があやふやで、大切な金額の所でも言ったことと書面では違っていたり。
経験が浅いとはいえ、フォローも何か、違和感が出た時にしか上司が出てこないという対応。
100%不安。
でも、色々な不動産屋さんに足を運んでいた状況下で、一生懸命さでは1番で!(ツっこみ所は沢山ありましたが・・・)
我が子を見ている気持ちでございます。
色々書きましたが、住んでからのフォローが、安心できるのか?という所が重要となってくると思いました。
引き続きの安心できる対応をお願いしたいと強く思います。
どれだけ、お客様目線に立てるかが今後のお付き合いになってくると思います。
アフターも不安なくお願いしたいです。

東急リバブル

センターからの返答

O様、この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、O様への配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘いただいたことを常に意識して、書類等の記載ミスがないよう、担当者・管理職のダブルチェックを徹底し、お客様に喜んでいただけるようなお取引を目指していきたいと思います。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

お客様評価

3
S様
S様 2020年3月25日

仕事の内容については少し不安な点もありました

この度は大変お世話になりました。
担当して下さった方は、話し方や振る舞いが穏やかで、こちらからも話しやすい印象で安心しました。
一日中、物件を見てまわったり、その後も何度もお話しする方なので、気疲れする場面もなく良かったです。
これは仕事の内容よりも実は一番大切なことのような気もします。
ただ仕事の内容については少し不安な点もありました。
契約までに入金をする期日をギリギリに言われ、夫婦ともに仕事を持っているので、平日に銀行にてまとめて入金や振り込みが無理な為、ATMで大きな金額などで数日かけて行い、手数料もかなりかかりました。
担当者の方にとっては、この様なことは仕事なので熟知していて当然のことだと思いますが、購入する側は初めての事なので、ご面倒でも流れを前もって教えて頂き、細かく連絡して頂きたかったです。
契約が終われば担当者様の仕事は完了したということでしょうか・・・
その後、お聞きしたい事があり連絡しましたが、リフォーム会社の方に(中古の為、リフォームが必要で)その件は依頼したようで・・・
私は解決すればどなたが調べて頂いても良かったのですが、ひとこと連絡して下されば、詳細が分かるまでの一週間を不安にならずに済んだのにと思いました。
借り入れをした銀行はあまり取り引き経験がないらしく、こちらでずい分調べました。
家(マンション)を購入するということは、ほとんどの人が初めてだと思います。
ですが、その大きな買い物でもこちらから担当の方は選べませんし、他の方と比べる機会もないのです。
目の前の担当の方を信じていくしかないのです。
会社員として会社の利益をもたらす事が第一なのでしょうが、プロとしては購入者の立場になって頂く事も求められていると思います。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、S様への配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘いただいたことを常に意識して、お客様に喜んでいただけるようなお取引を目指していきたいと思います。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

お客様評価

3
M様
M様 2018年2月13日

引渡後はこんなものでしょうか?

言葉使い、振る舞いや表情に関してはとても好感が持てた。
取引の細かな点に関して、こちらから聞かないと回答が来ない事があり、具体的に、何をどうするのか、具体的なやるべき行動を言って欲しかった。
引渡後、10日間目位に電気回路の施工不良を発見し、メールにて、貴社ご担当者様と不動産屋に知らせたが、4日経っても両者から連絡が来ませんでした。
引渡前は、即日回答がありましたが、引渡後はこんなものでしょうか?
「引渡後も不具合等があって不動産屋に直接言いたくなければ東急リバブルに連絡して下さい。」と言っておりましたが、引渡後は仲介業者は関係ないなら、ないとはっきりと言った方が良いのではないかと思います。

東急リバブル

センターからの返答

M様

この度は、当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、お引渡し後に頂いた連絡について、返信が遅くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。以後、迅速にサポートさせて頂くよう努めさせて頂きます。お引渡し後も頼りとされる存在でありたいと考えておりますので、遠慮なくお申し付け頂けると幸いです。今後とも宜しくお願い致します。

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